在售后服務(wù)方面，消費(fèi)品與工業(yè)品的差別比較明顯。消費(fèi)品的售后服務(wù)集中在質(zhì)量問題或者維修方面，而工業(yè)品售后服務(wù)則包含很多，特別是那些損耗型的重大設(shè)備，售后服務(wù)的好壞起著至關(guān)重要的作用。以下內(nèi)容是電老虎網(wǎng)根據(jù)自身多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的售后服務(wù)在工業(yè)品銷售中的重要性，希望與大家共同學(xué)習(xí)進(jìn)步！
1、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠(chéng)度的有效舉措。如果顧客的投訴沒有得到企業(yè)的重視，2／3的顧客會(huì)轉(zhuǎn)向該企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處去發(fā)生購(gòu)買行為；如果投訴最終得到了解決，大約70％的顧客會(huì)繼續(xù)光顧該企業(yè)。如果投訴得到了妥善、及時(shí)的解決，繼續(xù)光顧的顧客比例會(huì)上升到95％。?
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2、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾多電氣廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地，售后服務(wù)是買方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器。
3、良好的售后服務(wù)，是產(chǎn)品、企業(yè)的素質(zhì)標(biāo)志。所謂售后服務(wù)是指簽單之后至商品功能終止，以維護(hù)客戶利益為前提而采取的各種行為活動(dòng)。良好的售后服務(wù)是樹立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力之一！???
4、良好的售后服務(wù)可以提供決策數(shù)據(jù)，監(jiān)督其它制度。從售后服務(wù)報(bào)修電話的記錄我們可以得出：每年售后報(bào)修次數(shù)，維修成本；重點(diǎn)客戶的報(bào)修次數(shù)；某個(gè)品牌的報(bào)修次數(shù)；某個(gè)售后人員的出勤次數(shù)；什么故障最容易發(fā)生；報(bào)修的時(shí)間集中在那時(shí)間等。這些數(shù)據(jù)可以給我們提供選擇廠家，選擇產(chǎn)品，考核員工等提供數(shù)據(jù)。
優(yōu) 良的售后服務(wù)能為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的助力，工業(yè)品行業(yè)尤為如此，無(wú)論是設(shè)備生產(chǎn)商或是采購(gòu)商，都應(yīng)仔細(xì)考慮售后服務(wù)的重要性。
全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線：
0517-86818100